1. Phương thức tiếp nhận
- Trực tuyến: Zalo 0399 264 254; email sales@tmtechvn.com.vn; biểu mẫu Liên hệ tại tmtechvn.com.vn/lien-he.
- Điện thoại: Hotline 0399 264 254.
- Trực tiếp: tại văn phòng Phòng 702A, Tầng 7, Tòa nhà Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Các kênh trực tuyến tiếp nhận 24/7; việc xử lý được thực hiện trong thời gian làm việc: 8h00 – 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày nghỉ lễ, Tết).
2. Trình tự tiếp nhận và xử lý
- Bước 1 – Gửi yêu cầu: khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh và bằng chứng (hình ảnh, video, hóa đơn).
- Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: TMTECH VN xác nhận đã tiếp nhận và cấp mã hồ sơ qua Zalo/email.
- Bước 3 – Xác minh: TMTECH VN kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa; có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin hoặc gửi sản phẩm để kiểm tra kỹ thuật.
- Bước 4 – Đề xuất phương án: TMTECH VN thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý (giao bù, đổi hàng, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền…).
- Bước 5 – Hoàn tất: thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết thúc hồ sơ cho khách hàng.
3. Thời hạn phản hồi và giải quyết
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn giải quyết dự kiến |
|---|---|---|
| Giao thiếu, giao sai sản phẩm, hư hỏng khi vận chuyển | Trong 24 giờ làm việc | 03 ngày làm việc |
| Sản phẩm lỗi kỹ thuật, đổi trả hàng | Trong 24 giờ làm việc | 03 – 07 ngày làm việc (bảo hành qua hãng theo thời hạn của hãng) |
| Thanh toán, hoàn tiền, hóa đơn | Trong 24 giờ làm việc | 07 ngày làm việc |
| Thông tin cá nhân, bảo mật dữ liệu | Trong 24 giờ làm việc | 07 ngày làm việc |
| Thái độ phục vụ, chất lượng tư vấn, vấn đề khác | Trong 24 giờ làm việc | 05 ngày làm việc |
| Yêu cầu của chủ thể quyền sở hữu trí tuệ | Trong 24 giờ làm việc | Tạm gỡ thông tin trong 24 giờ; kết luận trong 07 ngày làm việc |
4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ
- Mỗi yêu cầu được cấp mã hồ sơ để khách hàng theo dõi tiến trình qua Zalo/email.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật trực tiếp kiểm tra, hỗ trợ từ xa hoặc tại chỗ khi cần.
- Phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, ngân hàng để xác minh và xử lý.
- Trường hợp không thống nhất được phương án, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hòa giải hỗ trợ hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày 21/09/2026.
Thông tin liên hệ
- CÔNG TY TNHH TMTECH VIỆT NAM
- Địa chỉ: Phòng 702A, Tầng 7, Tòa nhà Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline/Zalo: 0399 264 254
- Email: sales@tmtechvn.com.vn – contact@tmtechvn.com.vn
- Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày nghỉ lễ, Tết)
